第一部分  學生常見問題

1．到現場辦理貸款手續時，需準備哪些資料？

首次申請貸款時，學生應與共同借款人同時到現場辦理貸款手續，并攜帶學生及共同借款人的身份證原件和複印件、錄取通知書原件和複印件（僅新生）、學生證原件和複印件（僅在校生）、學生及共同借款人戶口簿原件、《申請表》原件（網上填寫、導出并由學生簽字）。

續貸時，學生或共同借款人任意一方到現場辦理貸款手續即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請表》原件（網上填寫、導出并由學生簽字）。

2．如何進入學生在線服務系統？提示“證書錯誤”無法打開怎麼辦？

在百度中搜索“國家開發銀行助學貸款信息網”或直接輸入網址http://www.csls.cdb.com.cn進入助學貸款信息網，然後點擊頁面左側的“學生在線服務系統（生源地）”或“學生在線服務系統（高校）”即可進入相應的學生在線服務系統。

當網頁提示“此網站的安全證書存在問題”或“證書錯誤”時，選擇“繼續浏覽此網站（不推薦）”即可正常打開學生在線服務系統，不影響正常使用。

3．忘記學生在線服務系統登錄密碼怎麼辦？

忘記登錄密碼時，可在系統中自行重置密碼。操作方法：點擊登錄首頁的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式（1.回答系統問題；2.填寫密碼提示問題和答案），然後根據系統提示依次填寫身份證号、共同借款人姓名、系統中預留的QQ号（第1種方式），或身份證号、密碼提示問題、密碼提示答案（第2種方式）即可。

如通過上述方式無法重置密碼，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593或聯系縣資助中心老師重置密碼。

4．網上填寫個人信息和申請信息時，所在縣資助中心選擇錯誤如何修改？

所在縣資助中心選擇錯誤時，應聯系錄錯的縣資助中心，讓老師在助學貸款系統中，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或删除”功能删除學生的基礎信息，然後學生重新到網上進行注冊、申請貸款即可

5．申請貸款時，聯系人如何填寫？

填寫除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學、鄰居或朋友，聯系人僅作為一種補充聯系渠道，不承擔償還貸款等任何法律責任。

6．如何确定貸款金額？

原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費，且本專科學生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年。對于入學新生，可根據錄取通知書中附帶的收費标準确定貸款金額，若未附帶收費标準，可聯系高校或縣資助中心核實；對于在校生，應按照學校收取的學費和住宿費确定貸款額度。

7．今年畢業并考上了研究生，如何繼續申請貸款？

畢業學生應攜帶身份證原件、錄取通知書原件和複印件到縣資助中心辦理就學信息變更手續，系統中的信息更新後才能在網上提交貸款申請。此外，畢業學生也可帶齊續貸申請有關材料及錄取通知書原件和複印件到縣資助中心，辦理就學信息變更手續後直接辦理貸款申請手續。

8．貸款什麼時候發放？如何了解貸款受理進度？

國開行助學貸款通常在每年11月中旬集中發放，貸款發放後，支付寶會以短信方式将通知發送到借款學生在系統中預留的手機号碼。借款學生也可登錄學生在線服務系統，在“貸款申請”功能中查詢發放狀态。

9．什麼是支付寶？需要在貸款發放前完成那些操作？

支付寶是國内最大的第三方支付平台，主要提供電子支付、網上支付、手機支付等服務。所有借款學生（除個别地區）在申請國開行助學貸款時，都會獲得一個專用的支付寶賬戶，用于發放和回收貸款。

首次貸款學生在現場辦理貸款手續時，助學貸款系統會自動生成一個支付寶賬戶，并将賬戶名打印在《借款合同》上，将初始密碼（包括登錄密碼和支付密碼）打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續的1—2天後，學生應使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶，将登錄密碼和支付密碼修改為自己的個性化密碼，确保賬戶安全。此外，有條件的學生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實名認證工作，方便今後更好地使用賬戶。

10．支付寶賬戶的密碼是什麼？忘記密碼怎麼辦？

支付寶賬戶的密碼有兩個，分别為登錄密碼和支付密碼，借款學生可在《貸款受理證明》上或在學生在線服務系統首頁查找兩個初始密碼。

若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網站的密碼重置功能，通過上傳身份證掃描件、驗證手機号碼或驗證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶服務熱線95188通過人工服務重置密碼。

11．貸款發放後剩餘的錢在哪裡？如何使用？

若貸款繳納學費和住宿費後仍有剩餘，剩餘的錢會存放在助學貸款專用的學生支付寶賬戶中，借款學生需先完成支付寶賬戶的實名認證，然後才能将錢轉到自己的銀行卡中使用。

12．如何聯系縣資助中心和國開行？

如有助學貸款相關問題，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593咨詢。此外，也可訪問國家開發銀行助學貸款信息網（http://www.csls.cdb.com.cn），點擊頁面左側的“各分行及資助中心聯系方式”，查詢國開行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯系方式。

第二部分  縣資助中心常見問題

1．長期未登錄系統，用戶被凍結了怎麼辦？

超過90天未登錄助學貸款系統，用戶會自動被系統凍結，無法繼續使用。如需恢複使用，可聯系分行工作人員，由分行恢複該用戶使用權限。

2．使用動态口令牌登錄系統時，系統一直提示密碼錯誤怎麼辦？

動态口令牌長期未使用會出現密碼錯誤問題，可與助學貸款呼叫中心95593或系統運維電話010-88309931聯系，同步密碼後可正常使用。

3．學生已在網上填寫相關信息，為什麼在系統中“新增合同”時找不到該學生？

通常有兩個原因：一是該學生僅在網上完成用戶注冊，尚未提交貸款申請信息；二是該學生注冊個人信息時，将所在縣資助中心選擇錯誤。對于前一種情況，讓學生登錄學生在線服務系統填寫并提交申請信息即可；對于後一種情況，應讓學生聯系填寫錯誤的縣資助中心，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或删除”功能删除該學生基礎信息，然後由學生重新注冊、申請即可。

4．學生姓名中含生僻字，無法錄入系統，如何處理？

可使用同音字代替生僻字錄入系統。打印合同後，将姓名中的代替字劃掉，改為正确的漢字，并在修改處簽字确認。

5．如何幫學生重置在線服務系統密碼？

若續貸學生或本年已現場辦理過貸款手續的學生忘記密碼，可在“客戶管理—學生管理”中查找到該學生，然後使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現場辦理貸款手續的學生忘記密碼（網上注冊後忘記密碼），可在“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或删除”中查找到該學生，然後使用“密碼重置”功能重置密碼。

6．如何審核貸款額度？

原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費，且本專科學生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年。若學生錄取通知書中附帶收費标準或學校提供了收費證明，應按收費标準或收費證明核定貸款額度；對于無法提供書面證明材料的學生，參照系統“高校服務—高校收費情況”中各高校維護的收費标準核定貸款額度。若上述兩種途徑均無法确定準确的學費和住宿費标準，則應根據已掌握的相關信息（如該校其他學生貸款金額、續貸學生上一年貸款金額等）審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費之間的差額。

7．續貸學生未填寫續貸聲明、續貸聲明高校未審核或續貸聲明高校審核未通過怎麼辦？

今年，所有續貸學生必須在系統中填寫續貸聲明後才能申請貸款。若學生未在網上填寫續貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學生錄入續貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現場辦理續貸時，續貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可；學生到現場辦理續貸時，由學生簡要口述相關内容，縣資助中心在系統中錄入。

若學生已在網上填寫續貸聲明，但高校未審核或審核未通過，縣資助中心仍可對續貸聲明内容進行審核，審核通過後可繼續辦理貸款手續。

8．打印合同後發現部分信息有誤，如何處理？

若打印在合同上的信息有誤，應先在系統中修改相關信息，然後重新打印、簽訂合同。

修改信息方法：對于首次貸款學生，可直接在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請與合同審查”中修改學生信息、共同借款人信息和合同信息；對于續貸學生，應在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學信息變更”中修改學生的姓名和身份證号、共同借款人的姓名和身份證号、就學信息，在“客戶管理—學生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學生和共同借款人的聯系方式等其他信息，在“貸前管理—申請與合同審查”中直接修改合同信息。

9．合同上打印的縣資助中心（丙方）信息錯誤，如何修改？

發現錯誤後應及時與分行聯系，由分行在系統中更正錯誤的信息。

10．為什麼無法導出合同和貸款受理證明？

系統中無法導出文件通常是因為浏覽器設置不正确導緻的。打開IE浏覽器，在“工具—Internet選項—安全”選項卡中，選中“可信站點”，将網址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點，并打開“自定義級别”，将最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動提示”均改為“啟用”即可。

11．如何查看學生貸款發放進度？

縣資助中心可在“貸中管理—貸款發放”功能中查看“代理發放信息”，了解本縣學生貸款是否已發放、是否已發放到學生賬戶、是否已将學費和住宿費劃扣到學校。此外，如需了解某名學生的發放結果，可在“貸中管理—貸款發放”中查到該學生的合同記錄，打開合同詳細信息後即可查看“發放狀态”。

第三部分  高校常見問題

1．長期未登錄系統，用戶被凍結了怎麼辦？

超過90天未登錄助學貸款系統，用戶會自動被系統凍結，無法繼續使用。如需恢複使用，可聯系分行工作人員或咨詢系統運維電話010-88309931。

2．使用動态口令牌登錄系統時，系統一直提示密碼錯誤怎麼辦？

動态口令牌長期未使用會出現密碼錯誤問題，可與助學貸款呼叫中心95593或系統運維電話010-88309931聯系，同步密碼後可正常使用。

3．高校名字變更或與其他學校進行了合并，如何在系統中修改？

每年貸款受理工作開始前，全國資助中心和國開行都将組織高校信息核對、更新工作。如出現更名、合并等情況，高校可将相關信息經省資助中心反饋至全國資助中心，相關信息核實無誤後，國開行将在系統中進行維護、更新。

4．如何錄入學費和住宿費收費标準？

高校登錄系統後，可在“高校收費情況”功能中錄入或修改本校學費和住宿費收取标準，内容包括：院系專業、學費、住宿費及備注。填寫要求如下：（1）按院系錄入收費标準，隻填寫至院系一級，無需錄入院系内各專業的收費标準；（2）隻開展本專科生教育的院系僅需錄入本專科生收費标準，同時開展本專科生和研究生教育的院系需分别錄入本專科生和研究生收費标準；（3）“學費”和“住宿費”欄均按該院系本專科生或研究生的最高收費标準填入；（4）在“備注”欄中注明該條數據為 “本專科生”或“研究生”收費标準。

5．如何開展畢業确認工作？為什麼有的畢業生在畢業确認功能中無法找到？

學生畢業前，高校應組織完成畢業确認工作。工作流程：（1）學生登錄國開行學生在線服務系統，在“個人信息變更”功能中填寫就業信息、更新聯系方式，然後在“畢業确認申請”功能中提交畢業确認申請；（2）各高校登錄國開行助學貸款系統，在“畢業确認”功能中查看本校需進行畢業确認的學生名單，并對學生的畢業确認申請進行審核。

對于當年畢業但已還清所有貸款的學生，無需進行畢業确認工作，因此系統中查不到這些學生信息。

6．如何了解本校多少學生今年申請了助學貸款？

在“貸款處理—回執錄入”功能中，高校可以查看當前哪些學生已辦理或正在辦理助學貸款，并可根據“合同狀态”掌握學生貸款辦理進度。

7．如何開展續貸聲明審核工作？

每年受理工作開始前，各高校要組織有續貸意向的在校生填寫續貸聲明，總結、陳述上一學年的思想和學習進步情況，并對學生提交的續貸聲明進行審核。工作流程：（1）學生登錄國開行學生在線服務系統，在“貸款申請”功能中提出續貸申請并填寫續貸聲明；（2）學生填寫完成并提交後，各高校登錄國開行助學貸款系統，在“貸款處理—續貸聲明審核”功能中查看續貸聲明内容，并填寫審核意見。對内容不實或不符合要求的續貸聲明，應退回學生重新填寫後再次審核。

8．如果學校有多個校區或二級學院，并分别對應多個收費賬戶，應如何錄入回執？

高校應在“高校賬戶維護”中将本校所有收費賬戶信息維護到系統中。為學生錄入回執信息時，根據學生所在校區或學院選擇對應的收費賬戶即可。

9．如何查看學生貸款發放進度？

國開行助學貸款通常在每年11月中旬集中發放，高校可在系統“查詢統計—學費到賬查詢”中查看每天到賬資金的彙總信息，并點擊“高校批次流水号”查看該筆到賬資金中包含的學生明細信息。此外，在“查詢統計—學費到賬查詢”的“到賬明細信息”頁面，高校也可具體查看某名學生的貸款發放進度。

10．如何查詢各縣資助中心聯系方式？

高校在系統中為學生錄入回執信息時，在回執錄入頁面中可查看該學生所在資助中心的聯系方式。此外，也可訪問國家開發銀行助學貸款信息網（http://www.csls.cdb.com.cn），點擊頁面左側的“各分行及資助中心聯系方式”，即可查詢各分行、各省資助中心和各縣資助中心的聯系方式。